人を動かすテクノロジ

実験心理学が教える人を動かすテクノロジ

所感

「説得」という切り口からコンピュータやシステムを考え直すという本。説得というと大げさだけど、実際Webサービスに携わるものであれば、そのほとんどがユーザの説得の繰り返しだということに気付かされる。特にユーザエクスペリエンス調査なんて、人を説得するストーリーをどう作るかという仕事だし。
実験心理学の本というだけあって、諸所に実験の説明があって個人的には懐かしかった。こういう切り口でいけばもっとたくさん実験なり研究できたのかーと、ちょっと研究室が恋しくなる感じ。やっぱり人間の特性に迫るっていうのは独特の面白さがあるなと。

自分にとっては非常にInsightの多い本で、本が付箋でいっぱいになってしまった。

キーフレーズ

Captology = "Computer as Persuasive Technologies"

人の態度や姿勢、行動を変えることを目的として設計された対話型コンピュータ

説得に用いられるコンピュータは、次の3つのうちのどれかとして振舞う

ツール
　手順の省略、カスタマイズ、監視　等
　タイミングの神『Kairos』

メディア
　シミュレータ

ソーシャルアクター
　キャラクタの擬人化、コミュニケーション
　自分と似ていると感じたときほど説得力が高まる
　コンピュータに褒められるとこちらもプラスの印象を持つ
　アクターの例⇒たまごっち

信頼性が高いほど説得力が増す

　広告のレイアウトや密度等の外見から初期評価することが多い
　権威ある組織による運営　Halo効果
　信頼性＝信用性（公平公正さ）＋専門性（知識経験）
　競合相手へのリンクがあると信頼できると評価されやすい
　使いやすいサイトは信頼性のポイントを獲得できる
　　⇒サイトで何をすべきかがユーザの推測と一致すること

フィンランドでは携帯のことをkanny（手の延長）と呼ぶ

　Kairos要因を考える上で、携帯は説得に非常に適したデバイスである

社交的比較

　他人、特に尊敬する人と自分を比べて行動を変える

やる気を起こす7つの内因性要因

　空想、好奇心、挑戦、コントロール、競争、協力、表彰